Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Jeśli urządzenie jest wadliwe, obowiązuje osobna procedura reklamacyjna – poniżej wyjaśniamy różnicę i to, co trzeba zrobić w każdym z przypadków.
Odstąpienie od umowy – 14 dni
Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że poinformujesz nas o tym przed upływem tego terminu – mailowo albo za pomocą formularza odstąpienia.
Wzór formularza odstąpienia
Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie musisz – wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane mailem.
Adresat:
PST Piotr Stępniewski, ul. Rawicka 7, 04-817 Warszawa
kontakt@h2clinic.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
……………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………
Imię i nazwisko konsumenta: ……………………
Adres konsumenta: ……………………
Numer zamówienia: ……………………
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………
Jak przygotować urządzenie do odesłania
Generator odsyłasz w ten sam sposób, w jaki został dostarczony – w oryginalnym opakowaniu i na palecie. To nie jest wymóg formalny, tylko praktyczny: urządzenie ważące kilkadziesiąt kilogramów nadane jako zwykła paczka niemal na pewno dojedzie uszkodzone, a odpowiedzialność za nienależyte zabezpieczenie przesyłki spoczywa na nadawcy.
Zanim nadasz przesyłkę, napisz lub zadzwoń do nas. Pomożemy dobrać przewoźnika i sposób zabezpieczenia, a przy okazji sprawdzimy, czy nie da się rozwiązać sprawy inaczej – czasem wystarczy krótka rozmowa o obsłudze urządzenia.
Koszt odesłania
Bezpośredni koszt zwrotu urządzenia ponosi kupujący. Przy przesyłce paletowej warto uwzględnić to w decyzji.
Inaczej jest przy reklamacji: jeśli urządzenie jest wadliwe, koszt odesłania pokrywamy my.
Zwrot pieniędzy
Środki zwracamy niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, nie później niż w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą zapłaciłeś.
Możemy obniżyć zwracaną kwotę, jeżeli urządzenie nosi ślady korzystania wykraczającego poza sprawdzenie jego cech i działania – na przykład jeśli pracowało przez wiele godzin albo zostało uszkodzone.
Gdzie odesłać
PST Piotr Stępniewski
ul. Rawicka 7
04-817 Warszawa
To inny adres niż punkt odbioru osobistego – przesyłki zwrotne przyjmujemy wyłącznie pod powyższym adresem.
Reklamacja
Jeżeli urządzenie jest niesprawne albo działa niezgodnie z opisem, zgłoś to na kontakt@h2clinic.pl lub telefonicznie: 459 568 033.
W zgłoszeniu podaj model urządzenia, numer zamówienia i krótki opis problemu. Jeśli na wyświetlaczu pojawia się komunikat, dołącz zdjęcie – to często skraca diagnozę o kilka dni.
Serwis prowadzimy sami, w Warszawie, na oryginalnych częściach. Urządzenia mają budowę modułową, więc naprawa zwykle sprowadza się do wymiany jednego podzespołu, a nie całego generatora – standardowo zajmuje nam to 1–2 dni od przyjęcia urządzenia.
Więcej o zakresie serwisu i gwarancji: Serwis i gwarancja.
Odstąpienie a reklamacja – czym się różnią
| Odstąpienie | Reklamacja | |
|---|---|---|
| Kiedy | 14 dni od odbioru | gdy urządzenie jest wadliwe |
| Powód | nie trzeba podawać | wada lub niezgodność z opisem |
| Koszt odesłania | po stronie kupującego | po naszej stronie |
| Efekt | zwrot pieniędzy | naprawa, wymiana lub zwrot |
Zakupy firmowe
Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni przysługuje konsumentom. Przy zakupie na firmę zasady określa regulamin – jeśli masz wątpliwości, napisz przed zakupem, wyjaśnimy.
Pełne warunki odstąpienia i reklamacji określa regulamin sklepu.