Generator wodoru to zakup na lata, więc równie ważne jak samo urządzenie jest to, co dzieje się po jego zakupie. Serwis prowadzimy sami, w Warszawie, na oryginalnych częściach – także po upływie gwarancji.
Gwarancja
| Użytkowanie w gospodarstwie domowym | 24 miesiące |
|---|---|
| Użytkowanie komercyjne (gabinet, strefa wellness) | 12 miesięcy |
Krótszy okres przy zastosowaniu komercyjnym wynika z intensywności pracy urządzenia – w gabinecie generator pracuje w ciągu roku tyle, ile w domu przez kilka lat.
Gwarancja producenta nie ogranicza uprawnień, które przysługują Ci z mocy prawa. Jeżeli kupujesz jako konsument, przez dwa lata od zakupu odpowiadamy również za niezgodność towaru z umową – niezależnie od gwarancji. Szczegóły opisuje strona o zwrotach i reklamacjach.
Serwis prowadzimy sami
Nie odsyłamy urządzeń do zewnętrznych punktów ani za granicę. Naprawy wykonujemy w Warszawie, we własnym serwisie, korzystając wyłącznie z oryginalnych części.
W praktyce oznacza to, że osoba, która odbierze Twoje zgłoszenie, ma dostęp do urządzenia i do części – a nie tylko przekazuje sprawę dalej.
Naprawa zwykle w 1–2 dni
Generatory H2 Clinic mają budowę modułową. Awaria zwykle dotyczy jednego podzespołu, który wymieniamy, zamiast naprawiać całe urządzenie. Standardowy czas naprawy to 1–2 dni od przyjęcia urządzenia w serwisie, przy założeniu dostępności części.
Przy sprzęcie pracującym w gabinecie czas przestoju przekłada się wprost na utracone przychody – dlatego części do serii CL utrzymujemy na stanie.
Części dostępne także po gwarancji
Dostępność oryginalnych części zapewniamy również po zakończeniu okresu gwarancyjnego. Urządzenie kupione dzisiaj nie stanie się bezużyteczne za trzy lata dlatego, że nie da się wymienić jednego elementu.
Trwałość ogniw
Ogniwa elektrolityczne wyposażone są w membrany DuPont o deklarowanej żywotności do 12 000 godzin pracy bez utraty wydajności. Po tym czasie dopuszczalny spadek wydajności wynosi do 20% – urządzenie nadal pracuje, tylko z niższą wydajnością.
Dla porównania: przy godzinie inhalacji dziennie 12 000 godzin to ponad trzydzieści lat użytkowania. Przy pracy gabinetowej po osiem godzin dziennie – około czterech lat.
Czy urządzenie wymaga przeglądów
Nie. Przy użytkowaniu zgodnym z instrukcją obsługi urządzenia nie wymagają obowiązkowych przeglądów okresowych ani serwisu w określonych odstępach czasu.
W razie wątpliwości co do pracy generatora możemy przeprowadzić diagnostykę zdalnie – często wystarczy to, żeby ustalić przyczynę bez wysyłania urządzenia.
Warunki zachowania gwarancji
Najważniejszy jest jeden: używaj wody o parametrach wskazanych w instrukcji. Nieodpowiednia woda jest najczęstszą przyczyną problemów z generatorami wodoru – dlatego urządzenia mają wbudowany monitoring TDS, który ostrzega przed jej użyciem, a w zestawie znajduje się 5 litrów wody destylowanej na start.
Poza tym obowiązują standardowe zasady: użytkowanie zgodne z instrukcją, brak samodzielnych napraw i ingerencji w konstrukcję urządzenia.
Jak zgłosić urządzenie do serwisu
- Napisz lub zadzwoń. Podaj model urządzenia, numer zamówienia i opis problemu. Jeśli na wyświetlaczu pojawia się komunikat, dołącz zdjęcie – to często skraca diagnozę o kilka dni.
- Ustalamy dalsze kroki. Część spraw da się rozwiązać zdalnie. Jeśli urządzenie musi trafić do serwisu, podpowiemy, jak je zabezpieczyć i nadać.
- Naprawa i odesłanie. Informujemy o zakresie naprawy przed jej wykonaniem, a po zakończeniu odsyłamy urządzenie na wskazany adres.
Adres serwisu: PST Piotr Stępniewski, ul. Rawicka 7, 04-817 Warszawa.
Kontakt: kontakt@h2clinic.pl, 459 568 033, pon.–pt. 8:00–17:00.
Najczęstsze pytania
Czy naprawa gwarancyjna jest bezpłatna?
Tak, jeżeli usterka jest objęta gwarancją. Koszt odesłania urządzenia w ramach reklamacji pokrywamy my.
Co, jeśli gwarancja już wygasła?
Naprawiamy również urządzenia pogwarancyjne. Wycenę przedstawiamy przed rozpoczęciem naprawy.
Jak długo dostępne są części?
Utrzymujemy dostępność oryginalnych części także po okresie gwarancyjnym.
Czy mogę użyć wody butelkowanej zamiast destylowanej?
Nie. Woda mineralna i źródlana zawierają rozpuszczone sole, które osadzają się w układzie i skracają żywotność ogniw. Urządzenie sygnalizuje nieprawidłowe parametry wody przez monitoring TDS.
Masz pytanie o serwis?
Napisz albo zadzwoń – odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu kilku godzin.